电信行业服务体验测评 - 广州市达闻通用市场研究公司(广州/深圳/武汉) 满意度调查,市场研究

达闻通用 Imagint™ 电信行业服务体验调研 品牌研究

Imagint™，形象直观之意。通过达闻通用 Imagint™电信行业服务体验调研，客户能形象直

观的了解到用户在营业厅、热线、网站等渠道交互体验的感受和印象。

如， XX 市，移动、电信、联通营业厅，用户体验印象

达闻通用 Imagint™电信行业服务体验调研，注重服务体验“细节挖掘”和可操作性。

如：

缓慢：“大厅排队交费时间长 , 一般都要一个小时 , 不去交费又交不了费。”
敷衍：“当时去营业厅，告诉人收错费，那时人员就说：“知道了”，却没处理。”
麻烦：“营业厅内购买小灵通的地方，能同时办理开通服务，不要两个地方跑来跑去”、“营业厅能提供帮客户复印相关证件的服务”
随便：“服务人员工作时聊天，无工作气氛”、“工作人员办理业务的时候中途离开了”
专业：“工作人员主动告知我所办理业务的功能以及所花费用等问题”、“服务人员根据我的实际情况，推荐合适我的套餐”