满意度研究   第4代，满意度+不满意度调查     不满意度调查重点关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满意。     通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满 意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。     2004 年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应 用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原 因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。             量化客户需求强度-建立VOC之（5.3）   量化客户需求强度-建立VOC之（5.2）   量化客户需求强度-建立VOC之（5.1）   保证客户意见的代表性–建立VOC之（4）   洞察客户的需求-建立VOC之（3）   全局系统性地把握客户感知-建立VOC之（2）   更有效地倾听客户的声音–建立VOC之（1）   满意度不是结果   满意是什么？没有期望，就没有失望，也无所谓满意   如何量化满意状态？   更多相关研究文章

第3代，满意度指数调查 第5代，满意度+短板改进