| 强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 |
| 随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的 |
| 服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其 |
| 作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。 |
| 通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松 |
| 有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下 |
| 所示： |
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| 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在 |
| 主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到 |
| 2009年为止，达闻通用满意度调研技术已经发展到第10代产品。 |
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第10代，满意度+服务管理
